林梦宁说:“从报表上看,目前业务开展得比较平稳,发展的趋势还算可以。但这是在目前这种竞争并不充分的情况下,如果后面竞争激烈了,状况估计就会不一样,关键看我们自己怎么去做?怎么形成市场吸引力和竞争力。”
“小陆哥,你虽然去了没几天,但很想听听你的感受。”林梦宁又说道。
陆敏丰慎重地说道:“其实我没有发言权的,因为参与的时间太短了。要是谈点个人很粗的感觉,我认为,我们中间大部分人在待人接物方面的经验和能力,应该需要再提高提高,尤其怎么与中老年龄的客户打交道?怎么让那些客户对我们有兴趣有信任,实在是蛮关键的。我昨天下午在接待客户的大厅里,碰到一对六十几岁的夫妻,他们问了我一些问题,其实我还在学习的过程中,不大搞得清楚的,但我多少有点社会经验,最后结果还算可以,当然具体的操作,是小申那个姑娘完成的。”
一对上了年纪的夫妇,拉住陆丰敏说:“小阿弟,你们搞的房屋置换服务,到底是怎么弄的?和过去的‘调房子’有什么不一样?”
陆丰敏笑容可鞠地说:“爷叔,阿姨,你们想置换什么样的房子,肯定心里已经有大概的考虑了,对伐?如果你们能告诉我,为啥要置换你们的房子?那么我也许可以给你们两位提供点参考意见,爷叔和阿姨的称心满意程度可能会更加好一点。当然假使不方便我们一起商量商量的,那也没有关系,我们一样会尽量帮两位寻找你们看得中的房子。”
那位老阿姨说:“小伙子,你服务态度好,话也说得有道理,我和你说说吧。我们在中山公园不到一点的地方,有一套新式里弄房子,蛮大的,一共有120平方左右,但不瞒你说,我们的儿媳比较难弄,她不愿意和我们一起住。另外,我们现在住的房子卫生设备老了,而且是公用的,早上用的人多,我儿子和媳妇的单位远,早上一直像打仗一样抢时间,所以我们儿媳和邻舍隔壁常常弄得不开心,我和老头子为了这点事情烦死了。有人介绍你们可以做房屋置换,所以就过来问问,看看能不能通过置换解决那些烦死人的事情。”
陆丰敏笑着说:“阿姨,爷叔,碰到这种事情是不开心的,而且天天心里不舒服,对你们两位的身体也不好,有机会动一动当然最好。阿姨,我听下来,对你们儿子媳妇来说,可能新工房比较合适,关起门来和别人一点不搭界。但你们有第三代了吗?小朋友读书了吗?这个房子动了以后,就会牵涉到小朋友的读书问题,现在都是独生子女,假使新房子附近有好一点的学校,那就更理想了,对伐?还有爷叔、阿姨的年纪一年年也要上去的,新工房到也是蛮好的选择,不过我建议楼层一定选得要低点,太高了,上上下下吃不消的。”
那位老爷叔开心地说:“今天碰到你小阿弟,我们心里舒服的,你为我们想得很周到。不像那边的小伙子,弄了一堆资料给我们看,我们又弄不慬的,还好碰到你,我们就拜托你了。”
陆丰敏谦逊地说:“爷叔、阿姨太客气了,我们做这些都是应该的。这样我叫那个小阿妹过来,详细对你们介绍介绍,再一起商量商量,可以吗?好,两位稍等,我马上请小申过来,这个小姑娘姓申,做事情卖力的,爷叔、阿姨放心吧。”
乔凡雨、林梦宁、年伟对陆丰敏的待客之道称赞有加。
林梦宁说:“小陆哥的做法需要推广。另外一定要加强培训,我来找曾瑛瑛谈,这个工作不能马虎。”